Questions Fréquentes
Bienvenue sur la page FAQ de Maison Rivière. Vous trouverez ci-dessous les réponses à nos questions les plus fréquentes. Pour toute aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter — nous serons ravies de vous aider.
Commandes
Comment passer une commande ?
- Parcourez notre collection et ajoutez le ou les article(s) souhaité(s) à votre panier.
- Cliquez sur l'icône du panier et vérifiez votre commande.
- Cliquez sur « Passer la commande » et saisissez votre adresse de livraison.
- Choisissez votre moyen de paiement et finalisez l'achat.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois le paiement traité.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui — vous disposez d'un délai d'annulation de 24 heures à compter de l'achat, à condition que votre commande ne soit pas encore entrée en traitement.
Pour annuler, écrivez-nous immédiatement à info@maison-riviere.fr avec votre numéro de commande.
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible, mais vous pouvez initier un retour conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Les modifications d'adresse ne sont possibles que dans l'heure suivant la commande, et uniquement si le traitement n'a pas encore commencé.
Contactez-nous immédiatement à info@maison-riviere.fr avec votre numéro de commande et l'adresse corrigée. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus la rediriger.
Livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
- Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
- Délai de transit : 7 à 12 jours ouvrés
- Livraison totale estimée : 8 à 15 jours ouvrés à compter de la date de commande
Les commandes passées avant 17h00 (heure locale) en semaine sont éligibles à un traitement le jour même. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Livraison.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes en France, sans montant minimum d'achat.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine, Corse incluse. Nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Les informations de suivi deviennent généralement actives sous 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition.
Vous pouvez suivre votre commande sur notre page de suivi. Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi sous 5 jours ouvrés, contactez-nous.
Le suivi indique « livré » mais je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?
Si le suivi confirme la livraison mais que vous n'avez pas reçu votre colis, merci de :
- Vérifier auprès de vos voisins, des membres du foyer ou du gardien de l'immeuble.
- Contacter votre transporteur local pour déposer une réclamation formelle de non-livraison.
- Obtenir un numéro de référence de réclamation auprès du transporteur.
- Déposer une plainte en cas de suspicion de vol.
Dès qu'un transporteur marque une commande comme livrée, la responsabilité de la livraison finale lui incombe. Nous ne pouvons émettre de remboursement pour des colis confirmés comme livrés, sauf si le transporteur reconnaît formellement une erreur de livraison.
Mon suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, est-ce normal ?
Les retards de suivi sont fréquents pendant le transit ou en période de forte demande.
Un suivi non mis à jour n'affecte pas toujours la date de livraison. Si le suivi n'a pas évolué depuis plus de 7 jours ouvrés, contactez-nous à info@maison-riviere.fr.
Y a-t-il des droits de douane ou taxes d'importation ?
Non. Pour toutes les commandes livrées en France, le montant indiqué au paiement est définitif — aucun frais supplémentaire n'est appliqué à la livraison.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison confirmée. Les articles doivent être non portés, non lavés, non utilisés, et retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retour et de Remboursement.
Comment initier un retour ?
- Écrivez-nous à info@maison-riviere.fr dans les 30 jours suivant la livraison.
- Indiquez votre numéro de commande, le ou les article(s) à retourner, un bref motif, et des photos de chaque côté de l'article.
- Attendez notre e-mail d'autorisation de retour — n'expédiez rien avant d'avoir reçu les instructions.
- Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée dans l'e-mail d'autorisation.
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Si votre article est arrivé défectueux, endommagé ou incorrect en raison d'une erreur de notre part, Maison Rivière prend en charge l'intégralité des frais de retour. Pour un changement d'avis (mauvaise taille, préférence de style, etc.), les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Nous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Articles marqués « Vente Finale » ou « Liquidation » sur la fiche produit
- Cartes-cadeaux
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment.
Le moyen le plus rapide d'obtenir le bon article est d'initier un retour et de passer une nouvelle commande dans le bon style.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès réception et inspection de votre article retourné, nous traiterons votre remboursement sous 7 jours ouvrés.
Les remboursements sont émis sur votre moyen de paiement d'origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.
Si vous ne le voyez pas apparaître après 14 jours ouvrés, contactez directement votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Le montant remboursé semble différent de ce que j'ai payé, pourquoi ?
Cela peut être dû à :
- Les frais de livraison initiaux, non remboursables
- D'éventuels frais de douane déjà engagés, pouvant être déduits à notre discrétion
- Des frais de réapprovisionnement pouvant s'appliquer en cas de colis retourné à l'expéditeur (15 %)
Que faire si j'ai reçu un article défectueux ou endommagé ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@maison-riviere.fr.
Indiquez votre numéro de commande et des photos claires de l'article et du défaut. Nous résoudrons la situation par un remplacement, un remboursement intégral ou un avoir.
Que faire si j'ai reçu le mauvais article ?
Toutes nos excuses !
Écrivez-nous immédiatement à info@maison-riviere.fr avec votre numéro de commande et des photos de ce que vous avez reçu. Nous rectifierons la situation sans frais pour vous.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Visa, Mastercard, American Express, Discover
- Apple Pay et Google Pay
- Shop Pay et Shop Pay en plusieurs fois
- Amazon Pay
Toutes les transactions sont traitées en euros (EUR). Notre paiement est sécurisé par chiffrement SSL.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les données de paiement sont chiffrées via SSL/TLS et traitées via des passerelles conformes à la norme PCI-DSS. Maison Rivière ne stocke pas vos coordonnées bancaires complètes.
Puis-je utiliser un code de réduction ?
Oui. Saisissez votre code lors du paiement. Un seul code est applicable par commande.
Produits
Le produit ressemblera-t-il exactement aux photos ?
Nous mettons tout en œuvre pour présenter nos produits le plus fidèlement possible. Notez que de légères variations de couleur peuvent survenir en raison des différences de résolution d'écran, de calibrage ou d'éclairage.
Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts. Toutes les photos de produits sur Maison Rivière sont authentiques et représentatives de l'article.
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous les achats sont couverts par notre garantie de 30 jours. En cas de problème avec votre article durant cette période, contactez-nous et nous trouverons la meilleure solution.
J'ai reçu ma commande mais il manque des articles, que faire ?
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis selon la disponibilité des articles ou la logistique d'entrepôt. Si le suivi indique tous les colis comme livrés mais qu'il manque des articles, contactez-nous à info@maison-riviere.fr avec votre numéro de commande, nous enquêterons immédiatement.
Contactez-nous
Encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider.
Informations sur l'entreprise
Maison Rivière est exploitée par SOLVIRO LIMITED, société à responsabilité limitée immatriculée à Hong Kong.
Adresse commerciale
UNIT 903A, 9/F., CAMERON COMMCENTRE, 458–468 HENNESSY ROAD, CAUSEWAY BAY, HONG KONG
Centre logistique / Expéditions
17 Rue Louis Ageron, 26000 Valence, France
Email : info@maison-riviere.fr
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET/CEST)
Délai de réponse : nous visons à répondre sous 12 à 24 heures les jours ouvrés.