Aperçu
Chez Maison Rivière, exploitée par SOLVIRO LIMITED, nous nous portons garantes de chaque article que nous vendons. Notre objectif est de vous permettre d'acheter en toute confiance et, si quelque chose ne convient pas, de trouver ensemble une solution juste. Cette politique a été conçue pour être claire, équitable et conforme aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.
En finalisant un achat sur notre site, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les termes de cette Politique de Retour et de Remboursement. Cette confirmation est rappelée lors du paiement et incluse dans chaque e-mail de confirmation de commande.
Délai de Retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison confirmée (telle qu'enregistrée par le transporteur) pour soumettre une demande de retour. Nous pensons que 30 jours vous laissent largement le temps d'évaluer votre achat sans pression.
Conditions d'Éligibilité au Retour
Pour être éligible à un retour, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
• L'article est non porté, non lavé et non utilisé
• L'emballage d'origine, les étiquettes et tous les accessoires sont intacts
• La demande de retour est soumise dans le délai de 30 jours, par e-mail
Les articles ne remplissant pas ces conditions pourront être refusés ou faire l'objet d'un remboursement partiel, à notre discrétion.
Articles Non Retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :
• Lingerie, maillots de bain et bodys (pour des raisons d'hygiène)
• Articles clairement indiqués comme « Vente Finale » ou « Liquidation » sur la fiche produit
• Cartes-cadeaux
Les articles non retournables sont toujours signalés comme tels sur leur fiche produit respective.
Frais de Retour
Pour les produits défectueux ou incorrects : Maison Rivière prend en charge l'intégralité des frais de retour. Ceci s'applique lorsque vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect en raison d'une erreur de notre part ou d'une faute du transporteur.
Pour un changement d'avis : les frais de retour sont à la charge de la cliente. Cela inclut les cas où l'article ne correspond pas à vos attentes, le style ne convient pas, ou vous ne souhaitez simplement plus l'article. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour tous les retours. Maison Rivière ne peut être tenue responsable des articles perdus ou endommagés lors du transport retour.
Tailles et Attentes Produit
Nous encourageons vivement toutes les clientes à consulter notre guide des tailles avant de passer commande. Comme c'est la norme dans l'industrie textile, une variation de mesure de 1 à 3 cm (+/-) peut survenir en raison du caractère artisanal de la confection. Il s'agit d'une tolérance de fabrication acceptée, qui ne constitue pas un défaut.
Les légères différences de couleur, de texture ou de finition perçues, dues à la résolution d'écran, au calibrage du moniteur ou aux conditions d'éclairage, ne sont pas considérées comme des défauts ni comme un motif de retour pour non-conformité.
Comment Initier un Retour
Étape 1 — Contactez-nous
Écrivez-nous à info@maison-riviere.fr dans le délai de 30 jours. Merci d'inclure :
• Votre numéro de commande
• Le ou les article(s) que vous souhaitez retourner
• Une brève raison du retour
• Des photos de chaque côté de l'article
Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés avec les instructions de retour. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Étape 2 — Emballez et Expédiez votre Retour
Une fois votre retour approuvé, remballez soigneusement le ou les article(s) dans leur emballage d'origine et expédiez-les à l'adresse indiquée dans notre e-mail d'autorisation de retour. Merci d'utiliser un service d'expédition avec suivi — nous ne pouvons être tenues responsables des articles perdus lors du transport retour.
Étape 3 — Traitement du Remboursement
Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Les remboursements approuvés sont émis sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 à 10 jours ouvrés. À noter :
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
• D'éventuels frais de douane déjà engagés peuvent être déduits, à notre discrétion
Solution Alternative : Remboursement Partiel ou Avoir
Dans un souci de développement durable et de confort pour nos clientes, nous proposons un remboursement partiel ou un avoir Maison Rivière comme alternative à un retour physique — notamment lorsque les frais de retour seraient disproportionnés par rapport à la valeur de l'article.
Si vous êtes insatisfaite en raison de la coupe, du style ou de vos attentes générales, vous pouvez conserver l'article et recevoir un remboursement partiel ou un avoir. Merci de mentionner cette préférence en nous contactant, notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@maison-riviere.fr. Merci d'inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires de l'article et du problème. Nous vous proposerons une solution : remplacement, remboursement intégral ou avoir.
Les demandes soumises après 7 jours suivant la livraison confirmée pourraient ne plus être éligibles à une résolution au titre de cette clause.
Réclamations « Non Conforme à la Description »
Si vous estimez que votre article diffère sensiblement de ce qui était annoncé, contactez-nous avec des photos claires et une description détaillée. Nous pourrons vous demander des éléments complémentaires avant de trouver une solution. À noter :
• Une légère variation de couleur due aux paramètres d'écran n'est pas considérée comme une non-conformité
• Les tolérances de mesure de 1 à 3 cm sont conformes aux standards du secteur et ne constituent pas un défaut
• Une insatisfaction subjective (par exemple : « je n'aime pas le tissu ») ne constitue pas une réclamation valable pour non-conformité
Lorsque nous confirmons un défaut de fabrication ou une erreur d'expédition avérée, nous résoudrons la situation par un remboursement intégral, un remplacement ou un avoir.
Colis Indiqué comme Livré mais Non Reçu
Si le suivi confirme la livraison mais que vous n'avez pas reçu votre colis, la responsabilité de la livraison finale incombe au transporteur dès lors qu'il l'a marquée comme livrée. Nous recommandons de :
• Contacter votre transporteur local pour déposer une réclamation formelle de non-livraison
• Obtenir un numéro de référence de réclamation auprès du transporteur
• Vérifier auprès des voisins, du gardien de l'immeuble ou des membres du foyer
• Déposer une plainte en cas de suspicion de vol
Nous ne pouvons pas émettre de remboursement ou de remplacement pour des commandes confirmées comme livrées, sauf si le transporteur reconnaît formellement une erreur de livraison à l'issue d'une enquête.
Colis Retournés à l'Expéditeur
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'une livraison refusée ou d'un colis non réclamé, les conditions suivantes s'appliquent :
• Le remboursement ne sera émis qu'une fois l'article reçu dans notre entrepôt
• Des frais de réapprovisionnement de 15 % seront déduits du montant du remboursement
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
Litiges Bancaires
Nous vous encourageons à nous contacter directement avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque ou de votre moyen de paiement. Nous nous engageons à résoudre les problèmes rapidement et équitablement, et la plupart des demandes peuvent être traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.
En cas de litige ouvert, nous transmettrons à votre banque tous les justificatifs pertinents, y compris notre politique de retour, la confirmation de commande, les informations de suivi et tout échange de service client antérieur.
Délais de Remboursement
• Les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné
• Les remboursements sont émis sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement traité
• Si le remboursement n'apparaît pas sous 14 jours ouvrés, contactez directement votre banque ou l'émetteur de votre carte
Annulation de Commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat, à condition qu'elles ne soient pas encore entrées en traitement. Pour demander une annulation, écrivez-nous immédiatement à info@maison-riviere.fr avec votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, un retour pourra être demandé conformément à cette politique.
Informations de Contact
Nom de la boutique : Maison Rivière
Entité légale : SOLVIRO LIMITED
Adresse commerciale : UNIT 903A, 9/F., CAMERON COMMCENTRE, 458-468 HENNESSY ROAD, CAUSEWAY BAY, HONG KONG
Email : info@maison-riviere.fr
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET/CEST)
Délai de réponse : nous visons à répondre sous 12 à 24 heures les jours ouvrés.
Informations sur l'entreprise
Maison Rivière est détenue et exploitée par SOLVIRO LIMITED, société à responsabilité limitée immatriculée à Hong Kong (numéro d'immatriculation CR 80277742).
Adresse commerciale
UNIT 903A, 9/F., CAMERON COMMCENTRE, 458-468 HENNESSY ROAD, CAUSEWAY BAY, HONG KONG